Для кого призначено перевірку таємним покупцем? Дослідження “Таємний покупець” адресовані практично для будь-якого виду підприємств торгівлі та побутового обслуговування, у яких відбувається контакт персоналу компанії з клієнтами. Особливо цей метод рекомендується підприємствам, які мають мережі магазинів.. Через перевірку Таємний Покупець можна проводити контроль за дотриманням стандартів у всіх установах, що полегшує реалізацію послідовної політики компанії в галузі продажу та іміджу бренду.

обслуговування “Таємний покупець” – для кого?

Найчастіше замовниками досліджень Таємний Покупець є:

  • Компанії, що займаються торгівлею і мають магазини та точки продажу
  • Готелі
  • Станції обслуговування
  • Банки, страхові та фінансові установи
  • Телекомунікаційні компанії, оператори мобільного зв'язку
  • Компанії з нафтогазової галузі (заправка)
  • Транспортні компанії (таксі, поїзди, автобуси)
  • Кур'єрські компанії
  • Компанії у сфері громадського харчування: бари, ресторани
  • Кадрові агенції
  • Бюро подорожей

Послуга таємничий покупець може бути також використана з дещо іншими метою, ніж оцінка якості обслуговування. Проект агентства Служба контролю ідеально підходить як інструмент контролю дій маркетингу, підтримки продажів, інспекції мерчандайзингу тощо.. d.

Як виглядає процедура “Таємничий Клієнт”?

ЕТАП 1

1.Підготовка дослідження:

  • Аналіз стандартів та переваг Замовника
  • Визначення цілей дослідження, обсягу затребуваної інформації
  • Визначення списку критеріїв для оцінки якості обслуговування
  • Складання інструменту дослідження у вигляді анкети, сценарію візиту
  • Визначення часу проведення дослідження

ЕТАП 2

2.Реалізація дослідження:

  • Підбір та навчання аудиторів: підбір осіб, відповідних критеріям цільової групи
  • Реалізація програми тренувань та моделювання
  • Проведення пілотного дослідження та внесення коректив у разі потреби
  • Проведення відповідних досліджень
  • Контроль та оцінка роботи

КРОК 3

3.Звіти дослідження:

  • Складання звітів, що інформують про процентний ступінь реалізації стандартів в окремих установах, створення рейтингу місць
  • Складання звіту та презентації результатів серій досліджень якості обслуговування, в той час, аналіз якісного матеріалу (висловлювань, пропозицій, вражень, отриманих від аудиторів) – формулювання висновків, а також визначення сильних та слабких сторін обслуговування
  • По желанию клиента составляется рекомендации для подготовки персонала в сфере качества обслуживания

Заказать проверку “Таємний покупець” вы можете по телефону +7 (499) 653-57-16.

_

категорії: компаніїНовини

6 Коментарі

залишити коментар