Для кого призначено перевірку таємним покупцем? Дослідження “Таємний покупець” адресовані практично для будь-якого виду підприємств торгівлі та побутового обслуговування, у яких відбувається контакт персоналу компанії з клієнтами. Особливо цей метод рекомендується підприємствам, які мають мережі магазинів.. Через перевірку Таємний Покупець можна проводити контроль за дотриманням стандартів у всіх установах, що полегшує реалізацію послідовної політики компанії в галузі продажу та іміджу бренду.
обслуговування “Таємний покупець” – для кого?
Найчастіше замовниками досліджень Таємний Покупець є:
- Компанії, що займаються торгівлею і мають магазини та точки продажу
- Готелі
- Станції обслуговування
- Банки, страхові та фінансові установи
- Телекомунікаційні компанії, оператори мобільного зв'язку
- Компанії з нафтогазової галузі (заправка)
- Транспортні компанії (таксі, поїзди, автобуси)
- Кур'єрські компанії
- Компанії у сфері громадського харчування: бари, ресторани
- Кадрові агенції
- Бюро подорожей
Послуга таємничий покупець може бути також використана з дещо іншими метою, ніж оцінка якості обслуговування. Проект агентства Служба контролю ідеально підходить як інструмент контролю дій маркетингу, підтримки продажів, інспекції мерчандайзингу тощо.. d.
Як виглядає процедура “Таємничий Клієнт”?
ЕТАП 1
1.Підготовка дослідження:
- Аналіз стандартів та переваг Замовника
- Визначення цілей дослідження, обсягу затребуваної інформації
- Визначення списку критеріїв для оцінки якості обслуговування
- Складання інструменту дослідження у вигляді анкети, сценарію візиту
- Визначення часу проведення дослідження
ЕТАП 2
2.Реалізація дослідження:
- Підбір та навчання аудиторів: підбір осіб, відповідних критеріям цільової групи
- Реалізація програми тренувань та моделювання
- Проведення пілотного дослідження та внесення коректив у разі потреби
- Проведення відповідних досліджень
- Контроль та оцінка роботи
КРОК 3
3.Звіти дослідження:
- Складання звітів, що інформують про процентний ступінь реалізації стандартів в окремих установах, створення рейтингу місць
- Складання звіту та презентації результатів серій досліджень якості обслуговування, в той час, аналіз якісного матеріалу (висловлювань, пропозицій, вражень, отриманих від аудиторів) – формулювання висновків, а також визначення сильних та слабких сторін обслуговування
- По желанию клиента составляется рекомендации для подготовки персонала в сфере качества обслуживания
Заказать проверку “Таємний покупець” вы можете по телефону +7 (499) 653-57-16.
_
